Άλλη μία αμαξοστοιχία της Hellenic Train, με 230 επιβάτες, ακινητοποιήθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος, λίγο μετά τις 19:00 του Σαββάτου. Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρείας, πρόκειται για την αμαξοστοιχία IC 56 που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη, η οποία ακινητοποιήθηκε στο σταθμό Σφενδάλης και αναχώρησε εκ νέου για τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση 119 λεπτών.
Υπενθυμίζεται ότι η στις 24/10 ακινητοποιήθηκε η αμαξοστοιχία IC 50, ενώ στις 18/10 είχε ακινητοποιηθεί η IC 51.
Το γεγονός ότι η εταιρεία δίνει ως χρόνο καθυστέρησης τα 119 λεπτά και όχι «δύο ώρες» εξηγείται στη σχετική σελίδα hellenictrain.gr/apozimioseis, όπου διαβάζουμε:
• Για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά, καταβάλλεται αποζημίωση στο 25% της αξίας του προσκομιζόμενου εισιτηρίου.
• Για καθυστέρηση δρομολογίου από 120 λεπτά και άνω, καταβάλλεται αποζημίωση στο 50% της αξίας του προσκομιζόμενου εισιτηρίου.
Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση της Hellenic Train για το περιστατικό, στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές, προκειμένου να αντικαταστήσουν εκείνες της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας και έπειτα από την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη. «Καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας βρισκόταν κοντά στους επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου, ενώ προσφέρθηκαν νερά και σνακ» σημειώνεται.
Το τηλεφωνικό κέντρο της Hellenic Train (14511) έμεινε το βράδυ του Σαββάτου διαθέσιμο για δύο επιπλέον ώρες, πληροφορεί η εταιρεία, προκειμένου να εξυπηρετήσει τους επιβάτες της αμαξοστοιχίας. Επιπλέον, στελέχη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών βρίσκονταν στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Θεσσαλονίκης, για να υποδεχθούν τους επιβάτες κατά την άφιξή τους και να τους ενημερώσουν αναλυτικά σχετικά με τις προβλεπόμενες διαδικασίες αποζημίωσης.
