Η πρόωρη λύση σύμβασης εργασίας ορισμένου χρόνου εγκύου πωλήτριας σε εταιρεία εμπορίας ποτών, η στέρηση ειδικής εκπαιδευτικής υποστήριξης σε μαθήτρια με «γενικές μαθησιακές δυσκολίες» κατά τις εξετάσεις, καθώς και η ανάγκη λήψης μέτρων για πλημμύρες στην Ικαρία λόγω αυθαιρέτου σε ρέμα, αποτελούν μερικές μόνο από τις υποθέσεις που έφτασαν στον Συνήγορο του Πολίτη.
Οι συγκεκριμένες περιπτώσεις περιλαμβάνονται στο ενημερωτικό δελτίο της Αρχής για το πρώτο τετράμηνο του 2026. Στο δελτίο δίνεται ιδιαίτερη έμφαση σε ζητήματα που αφορούν την ασφαλιστική διοίκηση, την καταπολέμηση των διακρίσεων στην εργασία, την προστασία ευάλωτων κοινωνικών ομάδων, την τήρηση των πολεοδομικών ρυθμίσεων, καθώς και την προστασία του φυσικού και οικιστικού περιβάλλοντος.
Όπως επισημαίνεται, καταγράφεται μια σταθερά αυξητική τάση στον αριθμό των νέων αναφορών, σε συνέχεια της προηγούμενης χρονιάς, κατά την οποία οι υποβληθείσες αναφορές ξεπέρασαν για πρώτη φορά από την ίδρυση της Αρχής το συμβολικό φράγμα των 20.000. Το γεγονός αυτό, σύμφωνα με το δελτίο, αποτελεί ένδειξη των οξύτατων προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πολίτες, οι κάτοικοι της χώρας και τα νομικά πρόσωπα σε ένα ευρύ φάσμα των δραστηριοτήτων τους.
Πού έγιναν οι περισσότερες αναφορές
Μιλώντας στο ΑΠΕ-ΜΠΕ και τη Μ. Κιάου, ο Συνήγορος του Πολίτη Ανδρέας Ποττάκης, εξήγησε ότι οι θεματικές που συγκεντρώνουν διαχρονικά τον μεγαλύτερο όγκο αναφορών σχετίζονται με:
- Τις υπηρεσίες κοινωνικής προστασίας και πρόνοιας.
- Την ποιότητα του αστικού και φυσικού περιβάλλοντος.
- Τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας και την υποβάθμιση του δημόσιου χώρου.
- Την κατάσταση των δημοσίων υποδομών και δικτύων.
- Την αυθαίρετη δόμηση και την παράνομη κατάληψη κοινόχρηστων χώρων, αιγιαλού και παραλίας.
Παράλληλα, από τη σύγκριση του αντίστοιχου διαστήματος του 2025 με το τρέχον έτος, διαφαίνεται νέα, σημαντική αύξηση αναφορών. Αυτή εντοπίζεται ενδεικτικά σε ζητήματα της ΔΥΠΑ (γενικές καθυστερήσεις μετά τις αναδιαρθρώσεις και μηχανογραφικά προβλήματα, προπληρωμένη κάρτα, κοινωνικός τουρισμός, καθυστερήσεις επιδομάτων και ενστάσεων), σε θέματα οικοδομικών εργασιών και αυθαιρέτων, καθώς και σε ζητήματα δικτύων και οικόσιτων ζώων.
Δυσκολίες στην καθημερινότητα και τη δημόσια διοίκηση
Οι πολίτες αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη λήψη των ποιοτικών υπηρεσιών που αναμένουν από το κράτος, κατάσταση που επιβαρύνεται από τη συρρίκνωση του διαθέσιμου εισοδήματός τους, αλλά και στην εξασφάλιση της επιθυμητής ποιότητας ζωής.
Αναφορικά με την επαφή τους με την κεντρική διοίκηση και την αυτοδιοίκηση, ο Ανδρέας Ποττάκης υπογραμμίζει ότι παραμένουν προβλήματα όπως η «κακοδιοίκησης, καθυστερήσεων, διαδικαστικών στρεβλώσεων, σύνθετων διοικητικών διαδικασιών, ανεπαρκούς επικοινωνίας». Πρόσθεσε, επίσης, ότι η ψηφιακή μετάβαση της διοίκησης βρίσκεται ακόμη σε στάδιο ανάπτυξης, κατά το οποίο ανακύπτουν προβλήματα τόσο στην πρόσβαση των πολιτών στις ψηφιακές υπηρεσίες όσο και στην επανεξέταση σφαλμάτων και την επικοινωνία.
Συγκυριακά και παγιωμένα προβλήματα
Σύμφωνα με τον Ανδρέα Ποττάκη, οι αναφορές αναδεικνύουν δύο κατηγορίες ζητημάτων. Από τη μία πλευρά υπάρχουν τα συγκυριακά, τα οποία προκύπτουν από συγκεκριμένες στρεβλώσεις στη διοικητική λειτουργία, μεταρρυθμίσεις, δομικές ή διαδικαστικές αλλαγές και έκτακτες ανάγκες.
Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν τα σταθερά και παγιωμένα προβλήματα, τα οποία, μέσα από τη διαχρονική τους επισκόπηση, καταδεικνύουν τον βαθμό ανταπόκρισης της διοίκησης στις προσδοκίες των πολιτών, καθώς και το επίπεδο προστασίας και σεβασμού των δικαιωμάτων τους.
Υψηλό επίπεδο συμμόρφωσης από τη διοίκηση
Παρά τις δυσκολίες, ο Ανδρέας Ποττάκης υπογραμμίζει ότι το επίπεδο συμμόρφωσης στις επισημάνσεις της Αρχής παραμένει, γενικά, υψηλό.
«Αποστολή του Συνηγόρου του Πολίτη είναι να συμβάλλει στη βελτίωση της απόδοσης της διοίκησης και στη θωράκιση των δικαιωμάτων των διοικούμενων, των συμπολιτών μας», αναφέρει χαρακτηριστικά.
Όπως συμπληρώνει, όσο υψηλότερη είναι η συμμόρφωση προς τις υποδείξεις της Αρχής, τόσο περιορίζεται το διοικητικό κόστος και βάρος —συμπεριλαμβανομένου του όγκου της δικαστηριακής ύλης— ενώ παράλληλα ενισχύεται η εμπιστοσύνη των πολιτών προς τις δομές της κεντρικής και της αποκεντρωμένης διοίκησης.
