Τη διατήρηση της έκπτωσης 8% για τις καταναλώσεις πάνω από 2.000 KWh για τους οικιακούς πελάτες έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2020 ανακοίνωσε η ΔΕΗ. Παράλληλα, προσφέρει έκπτωση 5 ευρώ (ή 2,5 ευρώ μηνιαίως) στους ηλεκτρονικούς λογαριασμούς (e-bill) για όλους τους πελάτες, ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων, που θα επιλέξουν να εγγραφούν και να λαμβάνουν ηλεκτρονικό λογαριασμό.
Η ΔΕΗ, όπως επισημαίνεται στη σχετική ανακοίνωση της εταιρείας, προχωρά σε αυτήν την κίνηση «κατανοώντας τις ιδιαίτερα αυξημένες ενεργειακές ανάγκες της θερινής περιόδου. Επίσης, «θα συνεχίσει να εμπλουτίζει τις επιλογές και τα προϊόντα που προσφέρει στους πελάτες της και το αμέσως επόμενο διάστημα, διευρύνοντας το εμπορικό της χαρτοφυλάκιο, ενώ παράλληλα βελτιώνει τις υπηρεσίες της και τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης».
Σε αυτό το πλαίσιο:
- Έχει αναβαθμίσει το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης 11770, το οποίο λειτουργεί με διευρυμένο ωράριο από τις 07:00 έως τις 21:00.
- Δίνει τη δυνατότητα τηλεφωνικής πληρωμής στο 11770 από 09:00 έως 17:00, και ηλεκτρονικής πληρωμής 24/7 στην ιστοσελίδα της χωρίς καμία επιπλέον προμήθεια.
- Παρέχει τη δυνατότητα ηλεκτρονικού συμβολαίου μέσω της υπηρεσίας e-contract για νέες συνδέσεις, αλλαγή στοιχείων συμβολαίου κτλ. από το σπίτι.
- Εξυπηρετεί μέσω facebook, ενώ έχει θέσει σε λειτουργία και την Αυτόματη Ψηφιακή Βοηθό. Πρόκειται για την εφαρμογή που απαντά σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών άμεσα μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ και μέσω messenger.
- Από τις 15/6/2020 λειτουργεί τρία κεντρικά της καταστήματα σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη (Αριστείδου, Ομόνοια, Τσιμισκή) με διευρυμένο ωράριο 07:30-20:00. Στα καταστήματα αυτά δίνεται η δυνατότητα για εξυπηρέτηση μέσω ραντεβού από τις 08:00 έως τις 19:30, το οποίο μπορεί να κλείσει ο πελάτης ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα της ΔΕΗ ή τηλεφωνικά στο 11770.
